En Extrategical queremos que cada compra sea una experiencia segura y sin complicaciones. Por eso, nuestra política de garantías y devoluciones es simple y transparente
Tienes 3 días calendario desde la fecha en que recibes tu compra para presentar cualquier reclamación a través del correo [email protected].
Una vez recibida tu solicitud, será evaluada y recibirás respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
En caso de productos cubiertos por garantía, deberás adjuntar fotografías claras del producto para agilizar el proceso.
Es necesario presentar la factura de compra.
El producto debe estar en su estado original, con empaque, etiquetas y accesorios cuando aplique.
No aplican devoluciones en productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo cuando estén cubiertos por garantía.
Devoluciones por garantía (defectos de fabricación, fallas de funcionamiento u otros casos aplicables): Extrategical cubrirá los costos de envío de la devolución y del reemplazo.
Devoluciones por motivos personales: El cliente asume los costos de envío tanto del producto de regreso como del nuevo envío (si aplica).
Si la reclamación procede:
El reemplazo o reembolso se gestionará en un plazo máximo de 7 días calendario desde la confirmación.
En caso de reposición, el nuevo producto será enviado en un máximo de 5 días calendario.
En Extrategical valoramos tu confianza.
Escríbenos a [email protected] y te daremos la mejor atención en el menor tiempo posible.
Para conocer todos los detalles sobre qué cubre la garantía y sus condiciones, consulta nuestros Términos y Condiciones.
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